Нормативные документы, регламентирующие порядок рассмотрения обращений граждан

Организация работы с обращениями граждан в Главном управлении МЧС России по Республике Карелия осуществляется группой по работе с обращениями граждан.

Группа по работе с обращениями граждан – структурное подразделение Главного управления МЧС России по Республике Карелия, в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами МЧС России, Положением о территориальном органе Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий .

Основные задачи группы по работе с обращениями граждан:

1. осуществление регистрации и рассмотрения устных и письменных обращений граждан и организаций, поступающих в Главное управление;

2. организация и обеспечение личного приема граждан начальником Главного управления, заместителями начальника Главного управления;

3. осуществление централизованного учета обращений граждан и организаций в системе электронного документооборота;

4. осуществление контроля за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан и организаций;

5. осуществление информационно-справочной работы, связанной с обращениями, оказание методической помощи структурным подразделениям Главного управления;

6. осуществление анализа обращений граждан и организаций, результатов их рассмотрения и принятых по ним решений, подготовка на его основе информационно-аналитических материалов;

7. осуществление работы на информационном ресурсе сетевого справочного телефонного узла (далее – ССТУ.РФ).

Основные функции группы по работе с обращениями граждан:

1. осуществляет прием, регистрацию и централизованный учет обращений граждан и организаций, поступающих в Главное управление;

2. организовывает личный прием граждан начальником, заместителями начальника Главного управления согласно утвержденному графику;

3. осуществляет личный прием граждан уполномоченными должностными лицами Группы и Главного управления в отдельном помещении, предназначенном для приема граждан в Общероссийский день приема граждан;

4. осуществляет контроль за своевременным исполнением поручений по обращениям;

5. осуществляет рассмотрение и подготовку ответов в соответствии с законодательством Российской Федерации на обращения по вопросам, относящимся к компетенции Группы;

6. осуществляет анализ информации по обращениям, подготовку статистических, информационно-аналитических материалов о результатах рассмотрения обращений граждан и организаций и принятых по ним мерах, а также работы на ССТУ.РФ для предоставления в центральный аппарат МЧС России;

7. осуществляет периодическое, а при необходимости оперативное информирование руководства Главного управления о количестве и характере обращений граждан и организаций;

8. осуществляет проверку правильности оформления и согласования исходящей корреспонденции по вопросам рассмотрения обращений граждан и организаций за подписью начальника Главного управления;

9. осуществляет представление информации в электронном виде результатов рассмотрения обращений граждан и организаций в Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан на ССТУ.РФ, в том числе с использованием специального программного обеспечения автоматизированного рабочего места в Единой сети по работе с обращениями граждан и локального автоматизированного рабочего места в Единой сети по работе с обращениями граждан;

10. осуществляет подготовку и проведение общероссийского дня приема граждан ежегодно 12 декабря, в том числе с использованием системы личного приема на базе специального программного обеспечения с универсального автоматизированного рабочего места на ССТУ.РФ;

11. осуществляет взаимодействие с Приемной Президента Российской Федерации в Республике Карелия (в Северо-Западном федеральном округе), с ответственными должностными лицами иных органов государственной власти по вопросам работы с обращениями граждан;

12. осуществляет регистрацию и учет обращений, поступающих на телефон доверия;

13. осуществляет подготовку материалов, освещающих итоги рассмотрения обращений граждан и организаций в Главном управлении для опубликования на сайте Главного управления;

14. организовывает мероприятия по обучению сотрудников Главного управления по вопросам работы с обращениями граждан и организаций;

15. организовывает хранение документов текущего делопроизводства по работе с обращениями граждан и организаций.